(1)熟悉前台接待和问讯的工作程序,独立办理好到店客人的入住、开房手续和处理住店客人住宿期延长以及付费问题等具体服务工作。

(2)管理客房钥匙,负责分检进出的各类邮件,分发报纸,为客人提供叫醒服务,回答客人提出的各类服务问题,积极推销客房、餐饮等一系列饭店产品。制作前台有关统计报表,为住客留言,存放简单物品等。

(3)及时、准确登记客人账单,确保总金额与挂账明细表一致。

(4)迅速办理客人结帐手续,准确、清晰填写信用卡及支票,确保现金支付正确无误。

(5)编制各种报表时,要做到数字准确,内容完整。

(6)保证当天账目试算平衡准确,发现问题及时查找原因,及时解决。

(7)协助其他相关部门,完成好住店客人的账目处理工作。

(8)在公安局查控系统里录入外宾、内宾户口信息。

(9)负责客人问询、查询、留言等日常服务,根据客人问询、查询、留言等要求、迅速满足客人需要。

(10)负责客人钥匙卡的收回,注重安全,防止事故发生。

(11)负责客人信件、邮件、函件的收发,防止丢失。

1、自觉遵守酒店财经纪律和财务收支制度，按酒店《员工守则》严格要求自己，廉洁奉公，具备良好的职业道德，对违反制度的行为敢于揭发、制止，起到监督作用。

2、按酒店收费标准加收比例正确收费，并不断熟悉各种新业务、新价格、新标准，所有帐单不得涂改、取消，要求相关工作人员就自己工作事项在帐单上签字，明确责任。

3、登记客帐单要及时、准确，总金额要与挂帐明细表一致。

4、办理客人结帐要迅速，现金收付准确无误。

5、当班收入必须和有关票据、帐单相符，如数上交，禁止坐支、挪用、外借。发现长短款时，应及时查明原因，如实汇报反映，切实执行“长缴短补”，不得擅自“以长补短”。

6、工作时间不得携带私人款项上岗，备用金必须天天核对，并对多、少情况及时查明原因。备用金必须专款专用，不得私自挪用。

7、严格按规定审查填写各种支票、信用卡，认真鉴别各种货币的真伪，如有失误，则自行追索或自负。

8、熟练掌握各项收银业务程序，努力提高工作效率。

9、认真编制当班报表、交款单，数字要准确，内容要完整，保证现金、帐单、报表三相符。

10、认真做好交接班工作，本班问题及时处理，并详细受理上班收银员的未尽事宜，负责做好本班环境卫生清洁工作。

11、经常与关联部门取得联系，保证各种款项及时足额的收回。

12、负责餐厅的信息传递工作。

13、餐厅收款员确保宾客挂帐单及时送往前厅，做到交接手续齐全。

14、积极提出改进工作的设想，协助领班做好前厅收款工作。

15、服从领导安排指定的工作，按时完成指派的工作，对有不同意见的问题应耐心地提出自己的建议，做到文明，礼貌。

16、仪表仪容符合店规要求。

17、检查电脑等机器设备，是否保持良好的工作状态，发现问题，立即请修。

28、不得向无关人员泄露本店有关营业收入情况及其它数据资料。

1、为客人安排座位，拉椅方便客人入座。

2、为客人提供餐饮服务，用最快的速度、最好的质量满足客人的各种需求。

3、及时清理属于自己服务区域内的桌面，更换干净台布、并尽快重新摆好台位。

4、头脑灵活，反应敏捷，主动为客人点烟、更换烟灰缸、骨碟、能在客人示意时就已经为客人提供主动服务。

5、时刻保持热情、主动的态度，为客人提供最有效的服务。